Erfolgreicher Abschluss der Calltaker-Ausbildung bei der ILS Erding
Zwei unserer Kollegen haben erfolgreich die Calltaker-Ausbildung in der Integrierten Leitstelle (ILS) Erding abgeschlossen und unterstützen ab sofort das Team bei der Notrufabfrage. Damit stehen sie der Mannschaft künftig als wichtige Verstärkung im täglichen Einsatzgeschehen zur Verfügung.
Unterstützung in besonderen Lagen
Die Unterstützungsgruppe ILS (UG-ILS) mit ihren Calltaker kommt immer dann zum Einsatz, wenn es zu geplanten oder ungeplanten Ereignissen und Großschadenslagen kommt – beispielsweise bei flächendeckenden Unwettern, Einsätzen mit vielen Patienten, einem außergewöhnlich hohen Notrufaufkommen oder auch bei technischen Ausfällen. Ziel ist es, die diensthabenden Disponenten durch zusätzliche Kräfte gezielt zu entlasten.
Qualifikation der Calltaker
Unsere Calltaker bringen bereits vor Beginn der Ausbildung eine fundierte Basis mit: eine rettungsdienstliche Ausbildung (mindestens als Rettungssanitäter) sowie eine feuerwehrtechnische Qualifikation, in der Regel als Gruppenführer. Sie nehmen Anrufe sowohl über die Notrufnummer 112 als auch über die 19222 für Krankentransporte entgegen.
Mittels strukturierter Notrufabfrage erfassen sie neben den Anruferdaten und der Einsatzörtlichkeit auch das genaue Meldebild. Durch gezielte Schlüsselfragen werden die entscheidenden Informationen erhoben, ins Einsatzleitsystem übertragen und dort zur weiteren Disposition bereitgestellt.
Anspruchsvolle Ausbildung
Die Calltaker-Ausbildung bei der ILS Erding umfasst rund 160 bis 180 Stunden und wird durch den Ausbildungsbeauftragten durchgeführt. Den Abschluss bildet ein umfangreicher Telefontest, bei dem die Teilnehmenden ihr Können unter Beweis stellen müssen. Dazu gehören:
- die sichere Bedienung des Einsatzleitsystems mit allen Subsystemen,
- Fachfragen zu medizinischen und feuerwehrtechnischen Abläufen,
- sowie die Bearbeitung realitätsnaher Einsatzszenarien im Simulationsverfahren.
Blick in die Zukunft
Im Jahr 2025 konnten bereits sechs Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich als Calltaker ausgebildet werden. Weitere Kolleginnen und Kollegen werden folgen, um die Einsatzbereitschaft und Schlagkraft der ILS Erding dauerhaft zu stärken.
Wir gratulieren den beiden frisch ausgebildeten Calltakern herzlich zum erfolgreichen Abschluss und freuen uns auf ihre Unterstützung im Team!
Im Bild links: Jonas Reibetanz und rechts sitzend Andreas Müller