Unser Qualitätsmanagement (QM) stellt sicher, dass alle Abläufe in der Integrierten Leitstelle Erding systematisch geplant und gesteuert werden, um die gewünschte Qualität der Dienstleistung zu gewährleisten. Im Kern zielt das QM darauf ab, durch eine sorgfältige Planung und Steuerung von Prozessen die geforderte Qualität in der Notfallbearbeitung und Gefahrenabwehr sicherzustellen.
Ein zentrales Instrument im QM der Leitstelle Erding ist das jährliche Qualitätsaudit nach ISO 9001:2015. Diese international anerkannte Norm legt hohe Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem (QMS) fest und gewährleistet durch ein strukturiertes Prüfverfahren, dass Prozesse kontinuierlich überwacht und optimiert werden. Während des Audits werden verschiedene kritische Bereiche überprüft:
- Betriebsbereitschaft:
- Sicherstellung, dass die Leitstelle zu jeder Zeit voll funktionsfähig ist.
- Auftragsannahme und Disposition:
- Effizienz und Genauigkeit bei der Entgegennahme und Weiterverarbeitung von Notrufen.
- Schnittstellenmanagement:
- Optimierte Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Systembeteiligten und Behörden.
- Feuerwehralarmierung:
- Präzise und zuverlässige Alarmierung der Feuerwehrkräfte.
- Gefahrenabwehrprozesse:
- Prüfung und Optimierung der Prozesse zur nicht polizeilichen Gefahrenabwehr.
Die festgelegten Prozesse und Arbeitsabläufe der Leitstelle finden täglich Anwendung bei der Alarmierung von Rettungsdienst und Feuerwehr, um eine reibungslose und schnelle Reaktion im Ernstfall zu gewährleisten. Diese regelmäßigen Audits fördern nicht nur die kontinuierliche Verbesserung, sondern schaffen auch Vertrauen in die Qualität und Zuverlässigkeit der Leitstellenarbeit, sowohl bei den Mitarbeitenden als auch bei der Bevölkerung.
Seit Jahren sind wir mit dem Audit der ISO 9001:2015 erfolgreich. Darauf ist die Leitstelle stolz.
ISO 9001:2015
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